返金ポリシー
お客様の安心のために、'iraada（以下弊社）では以下の通り返品・返金ポリシーを設けております。
ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
返品・返金の基本方針
当社では以下の場合に限り、商品代金の返金を承っております。
お客様が安心してお買い物いただけるよう努めております。
返金対象となるケース
- 配送トラブル：弊社都合により商品をお届けできない場合、または著しく遅延した場合
- 商品の不具合：商品に損傷や欠陥があることを弊社が確認した場合
- 特別な事情：その他、弊社が特に返金を認めた場合
具体例：
• 配送中に商品が破損していた
• 注文とは異なる誤った商品が届いた
• 発送予定日から1週間以上遅延した
返金対象外となるケース
以下の場合は返金を承れませんのでご了承ください：
- お客様のご都合による返品（イメージ違いなど）
- お客様の取り扱いにより損傷が生じた場合
- 既に商品をご使用開始されている場合
- 必要な配送情報をご提供いただけない場合
返金申請の方法
簡単3ステップ：
- お問い合わせ：下記の連絡先まで返金希望の旨をご連絡ください
- 審査：必要な情報をご連絡いただき、結果をお知らせします
- 返金手続き：確認次第、ご返金いたします
お問い合わせ先
メール：お問い合わせフォームまたは公式LINEアカウント
対応時間：平日9:00-18:00（土日祝除く）
回答時間：通常1-2営業日以内
返金方法・タイミング
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 返金方法 | 原則として、ご購入時と同じ決済方法で返金いたします |
| 返金手数料 | 当社負担（振込手数料等は当社が負担いたします） |
| 返金時期 | 承認後、5-10営業日以内に返金手続きを行います クレジットカードの場合、カード会社によって返金に日数がかかることがございます。詳しくはカード会社までお問い合わせください。 |
商品の返送について
返金が承認された場合、以下の手順で商品をご返送ください：
- 指定する期日までに商品を元の状態でお返しください
- 商品と一緒にお送りした付属品もすべて同梱してください
- 指定の配送方法・送り先へお送りください
返送費用について：
• 当社都合による返品：返送料は当社負担
• その他の場合：お客様のご負担となります
定期プランをご利用の方へ
決済・配送スケジュール
| 項目 | 詳細 |
|---|---|
| 決済日 | 毎月21日に自動決済 |
| お申込み締切 | 毎月10日まで（翌月配送をご希望の場合） |
| 配送時期 | 毎月初に合わせて到着予定 |
配送スケジュール例：
1月10日お申込みの場合：
• 初回決済：1月10日 → 5営業日以内に配送
• 次回決済：1月21日 → 2月初旬に2月分の配送
1月25日お申込みの場合：
• 初回決済：1月25日 → 5営業日以内に初回商品配送
• 次回決済：2月21日 → 3月初旬に3月分商品配送
解約・配送スキップについて
解約・配送スキップをご希望の場合：
解約をご希望の場合は、毎月14日までに下記までご連絡ください。15日以降鑑定に入ってしまうため、15日以降の解約希望については翌月分配送後に解約となります。
配送スキップも同様です。14日までにご連絡をいただければ、翌月分は配送スキップし、翌々月の配送となります。
よくあるご質問
Q: 返金までどのくらい時間がかかりますか？
A: 申請受理後、審査完了まで1-2営業日、返金手続き完了まで5-10営業日程度です。クレジットカードをご利用の場合、カード会社等で返金期日が異なりますので、予めご了承ください。
Q: 返金の際の手数料はかかりますか？
A: 当社都合による返金の場合、手数料は当社が負担いたします。
Q: 定期プランの解約はいつまでにすればよいですか？
A: 翌月の解約をご希望の場合は、毎月14日までにご連絡ください。それ以降、15日～31日のご連絡については、翌々月の解約となります。
重要な注意事項
クーリング・オフについて：
通信販売につきましては、特定商取引法におけるクーリング・オフの適用はございません。本ポリシーの規定に従い、返品・返金をご検討ください。
お困りの際は
ご不明な点やご相談がございましたら、お気軽にお問い合わせください。お客様に安心してお買い物いただけるよう、丁寧にサポートいたします。
本ポリシーは2025年9月1日に制定されました。内容は予告なく変更される場合がございます。
